Qui sommes-nous ?
Ecilia est un éditeur de logiciel fondé en 2001 qui développe l’application cloud de référence en France pour la distribution et la gestion de produits d’assurance. Cette solution est reconnue pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et son adaptabilité.
Ecilia investit significativement et régulièrement dans la qualité, l’innovation et la R&D. C’est une structure solide dans laquelle ont été préservées les valeurs de passion, d’engagement et de reconnaissance. Bonne ambiance et environnement motivant. Rejoignez-nous !
Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice de la production, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :
Support clients
- Aider les utilisateurs en 1er niveau en répondant à leurs questions sur le logiciel
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les transmettre au Directeur produit
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et remplir un rapport d’anomalie
- Suivre les incidents
- Rédiger et/ou transmettre des documentations aux utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d’incidents
Votre profil
Minimum Bac +2/3, ayant une première expérience significative de 2 à 3 ans en support/relation client chez un éditeur de logiciels ou en relation avec la clientèle dans le secteur de l’assurance.
Compétences / Qualités nécessaires à la fonction
- Connaissance du métier de l’assurance
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise des outils de gestion des tickets de support
- Excellent relationnel client
- Excellente expression écrite et orale
- Patience, pédagogie, diplomatie
- Capacité d’analyse et de diagnostic des problèmes
- Sens des priorités
- Rigueur
- Autonomie
Particularités
Les missions de ce poste pourront évoluer pour venir accompagner au paramétrage et à la formation des utilisateurs de la solution.
Ce poste est basé à Lyon Part-Dieu.
CDI à temps plein (37,5 heures par semaine).