Finalité de la fonction

Le Formateur assure les formations auprès des clients utilisateurs du logiciel Modulr, pour les accompagner dans l’utilisation et la prise en main de l’application.
Il se déplace sur les sites clients aussi souvent que nécessaire.

Organigramme

Liens hiérarchiques avec :

  • N+1 : Directrice de la production logicielle
  • N-1 : Sans

Liens fonctionnels avec :

  • Développeurs
  • Directeur produit
  • Service commercial
  • Service support
  • DAF

Relations avec les utilisateurs et clients.

Missions de la fonction

1. Formation clients

Concevoir

  • Définir les objectifs et le contenu pédagogique
  • Déterminer les moyens pédagogiques à utiliser en fonction de la cible et du sujet de la formation
  • Construire et mettre à jour les supports de formation (documentation papier, numérique, e-learning, …)

Former

  • Former les utilisateurs : formation initiale, avancée, modules spécifiques, en sessions individuelles ou collectives, inter ou intra-entreprises, en présentiel ou à distance
  • Assister par téléphone les utilisateurs : support à l’utilisation, qualification des défauts (résolus par l’équipe technique)
  • Rédiger la documentation utilisateur en ligne
  • Réaliser une veille sur les thèmes de la formation et se former aux évolutions produit ou méthodologiques

Collaborer

  • Assister le service commercial dans l’analyse du besoin client
  • Remonter les besoins client non/mal satisfaits au Directeur produit

2. Gestion administrative de la formation

En lien avec la DAF, se conformer au process de certification Qualiopi pour faire compléter les documents en temps et en heures :

  • Envoyer les invitations aux stagiaires
  • Faire signer les feuilles de présence lors des sessions
  • Faire réaliser les cas pratiques en fin de sessions
  • Evaluer les stagiaires et faire évaluer la formation

3. Support clients

Peut être amené à apporter ponctuellement son aide au service Support :

  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en répondant à leurs questions sur le logiciel
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et remplir un rapport d’anomalie

Connaissances / Expertises

Bac +2 à +3 « formateur de formateur » ayant une première expérience significative de 2 à 3 ans en animation de formations.
Connaissance du métier de l’assurance appréciée
Maîtrise du Pack Office (et notamment PowerPoint et Excel)
Permis B

Compétences / Qualités nécessaires à la fonction

  • Connaître les processus métier des clients (distribution d’assurances)
  • Connaître le logiciel Modulr
  • Excellent relationnel client
  • Qualité d’animation
  • Patience, pédagogie, diplomatie
  • Sens des priorités

    Rejoignez-nous !

    Donnez un nouvel élan à votre carrière.