Entreprise

Ecilia est un éditeur de logiciel fondé en 2001 qui développe l’application cloud de référence en France pour la distribution d’assurance. Cette solution CRM, GED et de gestion métier est reconnue pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et son adaptabilité.

Ecilia investit significativement et régulièrement dans la qualité, l’innovation et la R&D. Nous promouvons les valeurs de passion, d’engagement et de reconnaissance. La convivialité et le bien-être des collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations : une véritable démarche d’intégration, un cadre de travail agréable et bien situé, des événements organisés ou soutenus par l’entreprise, …

Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe composée de 10 personnes et aurez en charge de former et d’assister les clients dans l’utilisation de l’application, et d’améliorer la qualité du logiciel.

Vous serez amené à réaliser les activités suivantes :

– Former les utilisateurs : formation initiale, avancée, modules spécifiques

– Assister par téléphone les utilisateurs : support à l’utilisation, qualification des défauts (résolus par l’équipe technique)

– Rédiger la documentation utilisateur en ligne

– Ecrire et exécuter les scénarios de test fonctionnels de Modulr Courtage

– Assister le service commercial dans l’analyse du besoin client

– Remonter les besoins client non/mal satisfaits au chef produit et au responsable marketing

Possibilités d’évolution :

– Concevoir des nouveaux modules de formation

– Réaliser des modules de formation e-learning

– Monter en responsabilité du pôle « Qualité et assistance client »

– Piloter un sous-traitant pour l’exécution des tests

– Assister le service commercial dans le chiffrage et la rédaction de propositions commerciales

Description du profil

De formation Bac +2 minimum, vous avez une expérience précédente dans un poste similaire de 2 ans ou plus au sein d’un éditeur de logiciel. Vous avez un excellent relationnel, un sens très fort du service client et du conseil et une expression parfaite à l’écrit comme à l’oral. Vous aimez travailler en équipe et en mode projet. La connaissance de l’assurance est un plus.

Votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour bien réussir dans ce poste. Ce poste est basé à Lyon et nécessite des déplacements réguliers en France et DOM-TOM.

– Formation : Bac +2 à +5

– Expérience : 2 ans ou plus dans un poste similaire

– Personnalité : Organisée, curieuse et force de proposition, autonome, rigoureuse

– Compétences : Relationnel, sens du service client, conseil, expression écrite & orale

Conditions

Salaire : 30-40K€

CDI

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