Entreprise

 

Ecilia est un éditeur de logiciel fondé en 2001 qui développe l’application cloud de référence en France pour la distribution d’assurance. Cette solution CRM, GED et de gestion métier est reconnue pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et son adaptabilité.

Ecilia investit significativement et régulièrement dans la qualité, l’innovation et la R&D. Nous promouvons les valeurs de passion, d’engagement et de reconnaissance. La convivialité et le bien-être des collaborateurs sont au coeur de nos préoccupations : une véritable démarche d’intégration, un cadre de travail agréable et bien situé, des événements organisés ou soutenus par l’entreprise, …

 

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Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe composée de 10 personnes et aurez en charge de former et d’assister les clients dans l’utilisation de l’application, et d’améliorer la qualité du logiciel.

 

Vous serez amené à réaliser les activités suivantes :
Former les utilisateurs : formation initiale, avancée, modules spécifiques
Assister par téléphone les utilisateurs : support à l’utilisation, qualification des défauts (résolus par l’équipe technique)
Rédiger la documentation utilisateur en ligne
Assister le service commercial dans l’analyse du besoin client
Remonter les besoins client non/mal satisfaits au chef produit et au responsable marketing

 

Possibilités d’évolution :
Concevoir des nouveaux modules de formation
Réaliser des modules de formation e-learning

 

Description du profil

De formation Bac +2 minimum, vous avez une expérience précédente dans un poste similaire de 2 ans ou plus au sein d’un éditeur de logiciel. Vous avez un excellent relationnel, un sens très fort du service client et du conseil et une expression parfaite à l’écrit comme à l’oral. Vous aimez travailler en équipe et en mode projet. La connaissance de l’assurance est un plus.

Votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour bien réussir dans ce poste. Ce poste est basé à Lyon et nécessite des déplacements réguliers en France et DOM-TOM.

 

* Personnalité : Organisée, curieuse et force de proposition, autonome, rigoureuse
* Compétences : Relationnel, sens du service client, conseil, expression écrite & orale

 

Conditions

Salaire : selon profil et expérience

CDI

Candidature à : recrutement@ecilia.fr / référence CONS2020

 

 

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