Vos missions

Vous intégrerez une équipe composée de 10 personnes et aurez en charge de former et d’assister les clients dans l’utilisation de l’application, et d’améliorer la qualité du logiciel.

Vous serez amené à réaliser les activités suivantes :

  • Former les utilisateurs : formation initiale, avancée, modules spécifiques
  • Assister par téléphone les utilisateurs : support à l’utilisation, qualification des défauts (résolus par l’équipe technique)
  • Rédiger la documentation utilisateur en ligne
  • Assister le service commercial dans l’analyse du besoin client
  • Remonter les besoins client non/mal satisfaits au chef produit et au responsable marketing

Votre profil

De formation Bac +2 minimum, vous connaissez bien le secteur de l’assurance et avez une expérience de formateur de 2 ans ou plus, idéalement au sein d’un éditeur de logiciel. Vous avez un excellent relationnel, un sens très fort du service client et du conseil et une expression parfaite à l’écrit comme à l’oral. Vous avez une vraie appétence pour animer des formations et aimez travailler en équipe.

Votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour bien réussir dans ce poste. Ce poste est basé à Lyon et nécessite des déplacements réguliers en France et DOM-TOM (1,5 jour par semaine en moyenne).

Vos qualités et compétences

Organisé, curieux et force de proposition, autonome, rigoureux
Excellent relationnel, sens du service client, conseil, bonne expression écrite & orale

Conditions

CDI à pourvoir rapidement

Candidature à : recrutement@ecilia.fr / référence FORM2021

    Rejoignez-nous !

    Donnez un nouvel élan à votre carrière.